Política de Reembolsos
En veliontrasae nos comprometemos con la transparencia y la satisfacción de nuestros usuarios. Esta política establece nuestros procedimientos de reembolso de manera clara y detallada.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos en veliontrasae están disponibles bajo circunstancias específicas y deben cumplir con los criterios establecidos. Para ser elegible para un reembolso, la solicitud debe presentarse dentro del período de elegibilidad correspondiente y cumplir con las condiciones detalladas a continuación.
Período de Solicitud de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra para cursos individuales, o dentro de los 30 días para programas de formación completos. Este período comienza desde el momento de la confirmación de compra.
Para cursos digitales y materiales de educación financiera, el reembolso está disponible siempre que el usuario no haya accedido a más del 25% del contenido total del programa. Esta limitación nos permite mantener la integridad educativa mientras protegemos los derechos de nuestros usuarios.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@veliontrasae.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y los motivos de la solicitud.
Revisión de Documentación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te solicitará documentación adicional si es necesaria. Este proceso toma entre 3 a 5 días hábiles.
Evaluación y Aprobación
Evaluamos tu solicitud basándose en nuestros criterios de elegibilidad y te notificamos la decisión dentro de 7 días hábiles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según el método de pago utilizado.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Tarjetas de Crédito/Débito
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito se procesan en 5-10 días hábiles. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria.
Transferencia Bancaria
Las transferencias bancarias directas se completan en 3-7 días hábiles una vez que proporcionas los datos bancarios correctos.
Monederos Digitales
Para pagos realizados mediante PayPal u otros monederos digitales, el reembolso se procesa en 1-3 días hábiles.
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas donde pueden aplicarse condiciones especiales de reembolso. Los programas de formación personalizados o servicios de consultoría individual pueden tener políticas de reembolso diferenciadas que se comunicarán al momento de la contratación.
Nota Importante sobre Contenido Digital
Una vez que se ha accedido completamente al contenido digital de un curso o se ha descargado material complementario, el derecho a reembolso puede verse limitado. Esta política protege la propiedad intelectual mientras mantiene la equidad para todos los usuarios.
En casos excepcionales, como problemas técnicos persistentes en nuestra plataforma que impidan el acceso al contenido, evaluamos cada situación individualmente y podemos ofrecer reembolsos parciales o completos fuera de los términos estándar.
Reembolsos Parciales y Créditos
veliontrasae también ofrece opciones de reembolsos parciales y créditos para futuras compras en situaciones específicas. Estos pueden aplicarse cuando un usuario ha utilizado parcialmente un servicio o cuando existe una situación que no permite un reembolso completo pero justifica algún tipo de compensación.
Los créditos para futuras compras tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y pueden aplicarse a cualquier curso o programa disponible en nuestra plataforma. Esta opción suele ser beneficiosa para usuarios que desean cambiar su enfoque educativo sin perder completamente su inversión inicial.
¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos. Nos esforzamos por resolver todas las solicitudes de manera justa y eficiente.